Ich bin seit über 40 Jahren Kunde bei Foto Brell - von dort habe ich mit 7 meine allererste Kamera bekommen, mit 12 dann die erste Spiegelreflex, im Laufe der Zeit alles Mögliche an Zubehör wie Objektive, Blitz, Stative, Filter etc. Ich habe jeden meiner Filme dort entwickeln lassen und schließlich auch meine erste digitale Kamera dort gekauft. Sogar zu Zeiten, zu denen ich nicht in Bonn gewohnt habe, habe ich mit Fotoanschaffungen gewartet, bis ich wieder einmal in der Heimat war. Foto Brell ist für mich eine Instanz. Die Beratung war immer auf höchstem Niveau und sehr freundlich. Umso mehr hatte ich mich gefreut, als ich neulich wieder etwas kaufte und von einem mir noch unbekannten Mitarbeiter genauso freundlich und kompetent beraten wurde, wie ich es von eh und je gewohnt war. Gestern ging ich also wieder hin, weil ich einen Filmkurs angefangen habe und völlig naiv in die Sache gestartet bin - man hatte mir gesagt, man könne dem Kurs auch mit dem Handy folgen, aber schon in der ersten Woche wurde mir klar, dass ich das "richtig" bzw. so, wie ich es mir vorstelle, nur mit Kameraausrüstung lernen werde. Ich habe schweren Herzen seinerzeit meine aktuelle Kamera nicht bei Brell, sondern bei Foto Gregor in Köln gekauft, da Brell die Marke, für die ich mich entschieden hatte, nicht vertrieb. Ob das der Grund für die Unfreundlichkeit des Mitarbeiters war, auf den ich diesmal stieß? Ich hatte überlegt gehabt, gebraucht ein System von Filmkamera und Gimbal zu erwerben, da man mir dies im Kurs nahegelegt hatte; alternativ hatte ich mich nach Gimbals erkundigen wollen, die ich mit meiner Kamera nutzen kann. Ich sagte natürlich gleich eingangs, dass ich absolute Anfängerin in Sachen Film sei und mich null auskenne. Die Beratung war sicherlich auch gut, aber für mich, der mir ja die Grundlagen fehlten, sehr unstrukturiert, nicht auf meinen geringen Kenntnisstand angepasst und daher teilweise zu schnell oder ganz unverständlich. Vor allem aber war sie von einer dermaßen herablassenden Patzigkeit, wie ich sie in einem Geschäft noch nicht erlebt habe! Als sei alles, was ich äußere, eine absolute Zumutung. Da ich gleich zu Beginn des Kurses ein neues Laptop anschaffen musste, da mein uraltes den Anforderungen nicht gewachsen war - größere unvorhergesehene Ausgabe - war es mir wichtig, die Kosten überschaubar zu halten, und überdies weiß ich ja eh noch nicht, was ich wirklich auf Dauer dann nutzen möchte. Daraufhin bekam ich in unfreundlichstem Ton entgegengeschleudert, wer mir denn auch gesagt hätte, dass ich bei der Ausrüstung unter 10.000 davonkäme?? Mehrmals während des Gesprächs hatte ich den Impuls, einfach abzubrechen und eben unverrichteter Dinge zu gehen, aber ich hatte so darauf gehofft, mit der Ausrüstung noch vor dem Feiertag weiterzukommen, und will Brell auch unterstützen, da solche alteingesessenen und versierten Fachgeschäfte aussterben. Daher hielt ich durch und entschied mich letztlich zur Anschaffung eines Gimbals - nur um dann in einem echt unverschämten Ton gesagt zu bekommen, den werde er mir eh nicht verkaufen, da DJI es ja nicht für nötig hielte, dass die Händler eine Marge bekommen, er diese aber für Stromkosten etc. benötige und entsprechend DJI nicht führe. Ich müsse mir den Gimbal online bestellen. Die Zeit, die er für die Beratung aufgewendet hätte, sei aus purer Nettigkeit geschehen, denn er verdiene an mir ja nichts. Woher soll ich wissen, dass er keine Gimbals oder vielleicht auch nur keine von DJI führt? Und was an dieser Beratung war nett??? Ich kann nicht sagen, ob ich mehr wütend oder beschämt war, aber beides sollte man in einem Kundengespräch nicht empfinden. Mit diesem Typen im Verkauf hat sich Foto Brell wirklich keinen Gefallen getan. Ich war echt so vor den Kopf gestoßen und meinte nur, dass ich das nicht wusste und es mir leid täte, dass ich seine Zeit in Anspruch genommen habe, und bin raus. Jetzt habe ich das Gefühl, meinen Go-To-Fotoladen verloren zu haben. Und muss jetzt wohl für jede Kleinigkeit nach Köln zu Foto Gregor. Dort sind sie aber wirklich nett!!
